Сервис поддержки пользователейСервис предназначен для обеспечения оперативного взаимодействия пользователей со службами технической поддержки организации на основе специального модуля HelpDesk, который позволяет пользователю оперативно разместить в соответствующих службах организации информацию о возникшей у него проблеме в ходе эксплуатации системы и получить оперативный ответ о способах ее решения.
Основные задачи, решаемые данным сервисом:
-
автоматизация и повышение эффективности работы сотрудников, обслуживающих "Гоорячую линию" для регистрации всех обращений пользователей;
-
автоматизация и повышение эффективности работы администраторов для регистрации обращений пользователей, не отрабатываемых в рамках регламентных работ;
-
автоматизация и повышение эффективности работы сотрудников, осуществляющих VIP-обслуживание - для регистрации всех обращений пользователей;
-
автоматизация и повышение эффективности работы разработчиков и служб, занимающихся внедрением информационных систем, - для регистрации проблем пользователей и создания базы знаний типовых решений.
|
|
Календарь событий| пн | вт | ср | чт | пт | сб | вс | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | | | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | | | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | | | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | | | 28 | 29 | 30 | 31 | | | | |  | Май 2012 |  |
|
Промо-ролики |
