+7 (495) 956-79-28
Демо-версия клиента под BlackBerry
Версия для печати

Обслуживание клиентов

Решение позволяет хранить:

Главным документом в бизнес-решении является запись об организации, в которой хранится вся контактная информация: полное и краткое название, адрес, телефон, e-mail, тип интересов, разнообразные классификаторы.

С записью об организации связаны документы с информацией о ее сотрудниках, т.е. контактных лицах. В них также отражается контактная информация (e-mail, телефон и т.д.), необходимая для связи с данным сотрудником.

Сотрудник компании, ведущий работу с клиентом, может отразить в решении всю историю взаимоотношений. Начиная с первого контакта с клиентом, менеджер создает документы, относящиеся к данному контактному лицу. В системе сохраняется исходящая и входящая корреспонденция (как электронная переписка, так и факсы и отсканированные письма и т.п.), информация о встречах и их результатах, версии предложений и договоров. Официальные документы могут быть перенесены из бизнес-решения «Обслуживание клиентов» в модуль CompanyMedia «Делопроизводство» нажатием одной кнопки.

Таким образом, решение позволяет создать полную картину работы с клиентом, выявить его потребности, особенности и возможности. В случае увольнения или ухода в отпуск менеджера, занимающегося конкретным клиентом, вся история взаимоотношений с организацией остается и замещающий сможет без труда продолжить начатую работу.

Налаживание процесса работы с внешними организациями позволит повысить эффективность работы и сократить издержки, за счет согласованной коллективной работы сотрудников и наличия полной информации о возможных продажах.

вернуться наверх