Обращения граждан

В деятельности любого органа государственной власти и органа местного самоуправления особое место занимает работа с обращениями граждан. Под обращением гражданина понимаются направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу:

• письменное предложение, заявление или жалоба, а также
• устное обращение гражданина.

   
Порядок рассмотрения обращений граждан

• федеральные органы исполнительной власти должны производить регистрацию обращений граждан вдень их поступления и рассматривать в течение 30-ти дней с момента поступления;

• а остальные органы государственной власти и органы местного самоуправления могут регистрировать обращения в течение 3-х дней с момента получения и рассматривать в течение 30 дней с момента регистрации, если для них не установлены сокращенные сроки другими нормативными документами.

Модуль CompanyMedia «Обращения граждан»

Автоматизация обращений граждан - важнейшая задача для органов государственной власти. В СЭД CompanyMedia автоматизированы все этапы процесса обработки обращений граждан:

• регистрация и учет первичных и повторных обращений;

• выбор исполнителей поручений по обращению;

• постановка на контроль исполнителей поручений;

•  контроль исполнения поручений и хранение результатов в системе;

• подготовка, хранение и отправка ответных документов (сопроводительных писем и документов, письменных ответов заявителям и др.);

• формирование документов по обращениям в дела;

• создание электронного архива документов по обращениям (возможность их хранения в различных форматах);

• построение различных отчетов по обращениям;

• поиск документов по набору реквизитов, контексту.

• регистрации и хранения первичных и повторных обращений граждан в организацию;

• проведения необходимой работы по этим обращениям;

• предоставления удобных средств контроля за исполнением поручений

Поддерживается выгрузка данных в ССТУ.РФ

Модуль CompanyMedia «Обращения граждан» предназначен для:

• Регистрации и хранения первичных и повторных обращений граждан в организацию
• Проведения необходимой работы по этим обращениям
• Предоставления удобных средств контроля над исполнением поручений.

Работа с модулем CompanyMedia «Обращения граждан» предусматривает:

• Возможность выбора исполнителей резолюции из «чужих» организаций с автоматическим созданием карточки исходящего документа
• Индивидуальную постановку на контроль исполнителей резолюций как из своей, так и из «чужой» организации
• Контроль исполнения резолюций сотрудниками организации
• Сдачу документов в дело в соответствии с индексами номенклатуры дел
• Сдачу документов в архив
• Одновременную работу нескольких сотрудников с одним и тем же документом
• Автоматическое отслеживание изменений в структуре организации данных о сотрудниках, реквизитов должностей и подразделений.

При поступлении в организацию документа-обращения на него создается регистрационно-контрольная карточка (РКК), в которую заносятся все необходимые сведения о документе. РКК дается соответствующий регистрационный индекс, вычисляемый на основе данных об имени обратившегося и номеров документов, уже хранящихся в БД. Предусмотрена также возможность присвоения регистрационного номера проекту РКК вручную.

В случае, если обращение является повторным, информация о предыдущих обращениях также помещается в РКК.

Кроме ручного ввода документов-обращений система предусматривает возможность сканирования и распознавания печатных копий документов.

Работа по документу-обращению предусматривает выдачу и контроль исполнения резолюций сотрудникам организации. Полная иерархическая информация обо всех выданных резолюциях и отчетах об их исполнении, хранится в соответствующей РКК.

Исполнение резолюций контролируется, а процесс и результаты их выполнения фиксируются в БД.