Сервис-Центр
Успешная промышленная эксплуатация программных решений во многом зависит от качества их обслуживания.
Компания "ИнтерТраст" оказывает всестороннюю техническую поддержку систем, разработанных в компании "ИнтерТраст", а также программных продуктов IBM (IBM WebSphere, IBM Lotus Domino, IBM Content Manager).
Техническая поддержка может включать:
-
"превентивные" меры (периодическое выполнение профилактических и регламентных работ на программно-аппаратных средствах клиента), что позволяет повысить управляемость рисками;
-
оперативное устранение технических неполадок в программном обеспечении;
-
перевод программных продуктов на новые версии;
-
оперативное взаимодействие администраторов клиента с инженерами Центра технической поддержки компании "ИнтерТраст".
При этом клиенту предлагаются различные, удобные ему варианты взаимодействия: он может заключить договор на долгосрочное (абонентское) обслуживание либо на разовые вызовы. Консультации также осуществляются в наиболее удобных клиенту формах: по e-mail, телефону, непосредственно на его территории.
Высококвалифицированный персонал Центра технического сопровождения способствует быстрому и качественному решению возникающих у клиента технических проблем любой сложности. При этом помощь гарантирована и в том случае, если, например, филиал клиента расположен за тысячи километров от головного офиса: во всех округах Российской Федерации у компании "ИнтерТраст" есть партнеры, оказывающие услуги в нужном объеме. К примеру, таким образом налажена техническая поддержка систем электронного документооборота в офисах ОАО "ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез" и офисах ОАО "Дальсвязь".
Большинство клиентов отмечают высокую способность сотрудников "ИнтерТраст" работать в команде и готовность оперативно решать поставленные задачи, доброжелательность к представителям клиента, что немаловажно для длительной совместной работы.
