Работа с обращениями граждан

Решение CompanyMedia «Обращения граждан» предназначено для:

• Регистрации и хранения первичных и повторных обращения граждан в организацию
• Проведения необходимой работы по этим обращениям
• Предоставления удобных средств контроля над исполнением поручений

Работа с CompanyMedia «Обращения граждан» предусматривает:

• Возможность выбора исполнителей резолюции из сторонних организаций с автоматическим созданием карточки исходящего документа
• Индивидуальную постановку на контроль исполнителей резолюций как из своей, так и из «чужой» организации
• Контроль исполнения резолюций сотрудниками организации
• Сдачу документов в дело в соответствии с индексами номенклатуры дел
• Сдачу документов в архив; одновременную работу нескольких сотрудников с одним и тем же документом
• Автоматическое отслеживание изменений в структуре организации данных о сотрудниках, реквизитов должностей и подразделений.

При поступлении в организацию документа-обращения на него создается регистрационно-контрольная карточка (РКК), в которую заносятся все необходимые сведения о документе. РКК дается соответствующий регистрационный индекс, вычисляемый на основе данных об имени обратившегося и номеров документов, уже хранящихся в БД. Предусмотрена также возможность присвоения регистрационного номера проекту РКК вручную.

В случае, если обращение является повторным, информация о предыдущих обращениях также помещается в РКК.

Кроме ручного ввода документов-обращений система предусматривает возможность сканирования и распознавания печатных копий документов.

Работа по документу-обращению предусматривает выдачу и контроль исполнения резолюций сотрудникам организации. Полная иерархическая информация обо всех выданных резолюциях и отчетах об их исполнении, хранится в соответствующей РКК.

Исполнение резолюций контролируется, а процесс и результаты их выполнения фиксируются в соответствующей базе данных CompanyMedia.