Вы можете написать нам через форму и менеджер свяжется с Вами в ближайщее время
Обращения граждан
В деятельности любого органа государственной власти и органа местного самоуправления особое место занимает работа с обращениями граждан. Под обращением гражданина понимаются направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу:
- письменное предложение, заявление или жалоба, а также
- устное обращение гражданина.
Порядок рассмотрения обращений граждан
-
федеральные органы исполнительной власти должны производить регистрацию обращений граждан вдень их поступления и рассматривать в течение 30-ти дней с момента поступления;
-
а остальные органы государственной власти и органы местного самоуправления могут регистрировать обращения в течение 3-х дней с момента получения и рассматривать в течение 30 дней с момента регистрации, если для них не установлены сокращенные сроки другими нормативными документами.

Модуль CompanyMedia «Обращения граждан»
Автоматизация обращений граждан - важнейшая задача для органов государственной власти. В СЭД CompanyMedia автоматизированы все этапы процесса обработки обращений граждан:
-
регистрация и учет первичных и повторных обращений;
-
выбор исполнителей поручений по обращению;
-
постановка на контроль исполнителей поручений;
-
контроль исполнения поручений и хранение результатов в системе;
-
подготовка, хранение и отправка ответных документов (сопроводительных писем и документов, письменных ответов заявителям и др.);
-
формирование документов по обращениям в дела;
-
создание электронного архива документов по обращениям (возможность их хранения в различных форматах);
-
построение различных отчетов по обращениям;
-
поиск документов по набору реквизитов, контексту.
-
регистрации и хранения первичных и повторных обращений граждан в организацию;
-
проведения необходимой работы по этим обращениям;
-
предоставления удобных средств контроля за исполнением поручений
Поддерживается выгрузка данных в ССТУ.РФ
Модуль CompanyMedia «Обращения граждан» предназначен для:
- Регистрации и хранения первичных и повторных обращений граждан в организацию
- Проведения необходимой работы по этим обращениям
- Предоставления удобных средств контроля над исполнением поручений.
Работа с модулем CompanyMedia «Обращения граждан» предусматривает:
- Возможность выбора исполнителей резолюции из «чужих» организаций с автоматическим созданием карточки исходящего документа
- Индивидуальную постановку на контроль исполнителей резолюций как из своей, так и из «чужой» организации
- Контроль исполнения резолюций сотрудниками организации
- Сдачу документов в дело в соответствии с индексами номенклатуры дел
- Сдачу документов в архив
- Одновременную работу нескольких сотрудников с одним и тем же документом
- Автоматическое отслеживание изменений в структуре организации данных о сотрудниках, реквизитов должностей и подразделений.
При поступлении в организацию документа-обращения на него создается регистрационно-контрольная карточка (РКК), в которую заносятся все необходимые сведения о документе. РКК дается соответствующий регистрационный индекс, вычисляемый на основе данных об имени обратившегося и номеров документов, уже хранящихся в БД. Предусмотрена также возможность присвоения регистрационного номера проекту РКК вручную.
В случае, если обращение является повторным, информация о предыдущих обращениях также помещается в РКК.
Кроме ручного ввода документов-обращений система предусматривает возможность сканирования и распознавания печатных копий документов.
Работа по документу-обращению предусматривает выдачу и контроль исполнения резолюций сотрудникам организации. Полная иерархическая информация обо всех выданных резолюциях и отчетах об их исполнении, хранится в соответствующей РКК.
Исполнение резолюций контролируется, а процесс и результаты их выполнения фиксируются в БД.
← Назад в раздел