+7 (495) 956-79-28

Обращения граждан

В деятельности любого органа государственной власти и органа местного самоуправления особое место занимает работа с обращениями граждан. Под обращением гражданина понимаются направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу:

  • письменное предложение, заявление или жалоба, а также
  • устное обращение гражданина.
   
Порядок рассмотрения обращений граждан
  • федеральные органы исполнительной власти должны производить регистрацию обращений граждан вдень их поступления и рассматривать в течение 30-ти дней с момента поступления;

  • а остальные органы государственной власти и органы местного самоуправления могут регистрировать обращения в течение 3-х дней с момента получения и рассматривать в течение 30 дней с момента регистрации, если для них не установлены сокращенные сроки другими нормативными документами.

Обращение граждан.jpg

Модуль CompanyMedia «Обращения граждан»

Автоматизация обращений граждан - важнейшая задача для органов государственной власти. В СЭД CompanyMedia автоматизированы все этапы процесса обработки обращений граждан:

  • регистрация и учет первичных и повторных обращений;

  • выбор исполнителей поручений по обращению;

  • постановка на контроль исполнителей поручений;

  •  контроль исполнения поручений и хранение результатов в системе;

  • подготовка, хранение и отправка ответных документов (сопроводительных писем и документов, письменных ответов заявителям и др.);

  • формирование документов по обращениям в дела;

  • создание электронного архива документов по обращениям (возможность их хранения в различных форматах);

  • построение различных отчетов по обращениям;

  • поиск документов по набору реквизитов, контексту.

  • регистрации и хранения первичных и повторных обращений граждан в организацию;

  • проведения необходимой работы по этим обращениям;

  • предоставления удобных средств контроля за исполнением поручений

Поддерживается выгрузка данных в ССТУ.РФ

Модуль CompanyMedia «Обращения граждан» предназначен для:

  • Регистрации и хранения первичных и повторных обращений граждан в организацию
  • Проведения необходимой работы по этим обращениям
  • Предоставления удобных средств контроля над исполнением поручений.

Работа с модулем CompanyMedia «Обращения граждан» предусматривает:

  • Возможность выбора исполнителей резолюции из «чужих» организаций с автоматическим созданием карточки исходящего документа
  • Индивидуальную постановку на контроль исполнителей резолюций как из своей, так и из «чужой» организации
  • Контроль исполнения резолюций сотрудниками организации
  • Сдачу документов в дело в соответствии с индексами номенклатуры дел
  • Сдачу документов в архив
  • Одновременную работу нескольких сотрудников с одним и тем же документом
  • Автоматическое отслеживание изменений в структуре организации данных о сотрудниках, реквизитов должностей и подразделений.

При поступлении в организацию документа-обращения на него создается регистрационно-контрольная карточка (РКК), в которую заносятся все необходимые сведения о документе. РКК дается соответствующий регистрационный индекс, вычисляемый на основе данных об имени обратившегося и номеров документов, уже хранящихся в БД. Предусмотрена также возможность присвоения регистрационного номера проекту РКК вручную.

В случае, если обращение является повторным, информация о предыдущих обращениях также помещается в РКК.

Кроме ручного ввода документов-обращений система предусматривает возможность сканирования и распознавания печатных копий документов.

Работа по документу-обращению предусматривает выдачу и контроль исполнения резолюций сотрудникам организации. Полная иерархическая информация обо всех выданных резолюциях и отчетах об их исполнении, хранится в соответствующей РКК.

Исполнение резолюций контролируется, а процесс и результаты их выполнения фиксируются в БД.


← Назад в раздел