Главная Продукты Система CompanyMedia МодулиОбращения граждан

Обращения граждан

Автоматизация полного цикла работы с обращениями в органах власти и местного самоуправления

В деятельности любого органа государственной власти и органа местного самоуправления особое место занимает работа с обращениями граждан. Под обращением гражданина понимаются направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу:

письменное предложение, заявление или жалоба, а также
устное обращение гражданина.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Федеральные органы исполнительной власти
регистрируют обращения в день их поступления и рассматривают в течение 30 дней с момента поступления.

Иные органы власти и местного самоуправления
могут регистрировать обращения в течение 3 дней с момента получения и рассматривать в течение 30 дней с момента регистрации (если не установлены сокращённые сроки).

Обращения граждан – модуль CompanyMedia

Модуль CompanyMedia «Обращения граждан»

Автоматизация обращений граждан — важнейшая задача для органов государственной власти. В СЭД CompanyMedia автоматизированы все этапы процесса обработки обращений граждан:

регистрация и учёт первичных и повторных обращений;
выбор исполнителей поручений по обращению;
постановка на контроль исполнителей поручений;
контроль исполнения поручений и хранение результатов в системе;
подготовка, хранение и отправка ответных документов (сопроводительных писем, письменных ответов заявителям и др.);
формирование документов по обращениям в дела;
создание электронного архива документов по обращениям (возможность хранения в различных форматах);
построение различных отчётов по обращениям;
поиск документов по набору реквизитов, контексту;
регистрация и хранение первичных и повторных обращений граждан в организацию;
проведение необходимой работы по этим обращениям;
предоставление удобных средств контроля за исполнением поручений.

Поддерживается выгрузка данных в ССТУ.РФ.

Назначение модуля

Модуль CompanyMedia «Обращения граждан» предназначен для:

регистрации и хранения первичных и повторных обращений граждан в организацию;
проведения необходимой работы по этим обращениям;
предоставления удобных средств контроля над исполнением поручений.

Ключевые возможности работы

Выбор исполнителей	Возможность выбора исполнителей резолюции из «чужих» организаций с автоматическим созданием карточки исходящего документа.
Контроль исполнения	Индивидуальная постановка на контроль исполнителей резолюций как из своей, так и из «чужой» организации. Контроль исполнения резолюций сотрудниками организации.
Делопроизводство и архив	Сдача документов в дело в соответствии с индексами номенклатуры дел. Сдача документов в архив.
Совместная работа	Одновременная работа нескольких сотрудников с одним и тем же документом.
Актуальность справочников	Автоматическое отслеживание изменений в структуре организации, данных о сотрудниках, реквизитов должностей и подразделений.

Регистрация и учёт

При поступлении в организацию документа-обращения на него создаётся регистрационно-контрольная карточка (РКК), в которую заносятся все необходимые сведения о документе. РКК присваивается соответствующий регистрационный индекс, вычисляемый на основе данных об имени обратившегося и номеров документов, уже хранящихся в БД. Предусмотрена также возможность присвоения регистрационного номера проекту РКК вручную.

В случае, если обращение является повторным, информация о предыдущих обращениях также помещается в РКК.

Кроме ручного ввода документов-обращений система предусматривает возможность сканирования и распознавания печатных копий документов.

Контроль и исполнение резолюций

Работа по документу-обращению предусматривает выдачу и контроль исполнения резолюций сотрудникам организации. Полная иерархическая информация обо всех выданных резолюциях и отчётах об их исполнении хранится в соответствующей РКК.

Исполнение резолюций контролируется, а процесс и результаты их выполнения фиксируются в базе данных.

← Назад в раздел Ресурс 1 Ресурс 1 Ресурс 1