+7 (495) 956-79-28
ГлавнаяПресс - центрНовостиАдминистрация городского округа города Калуги: интеграция СЭД CompanyMedia с Платформой обратной связи

Администрация городского округа города Калуги: интеграция СЭД CompanyMedia с Платформой обратной связи

АО «КОМПАНИЯ «ИНТЕРТРАСТ» завершила проект по интеграции системы электронного документооборота CompanyMedia с Платформой обратной связи (ПОС) в Администрации Калуги. Обращения граждан по 59-ФЗ теперь поступают в СЭД, рассматриваются в привычном контуре документооборота, а статусы и ответы автоматически возвращаются заявителю в ПОС. Сводная статистика передаётся в Витрину данных ПОС по расписанию — без ручных выгрузок.

Ключевые параметры проекта

  • 2 канала взаимодействия: транзакционный обмен через СМЭВ и автоматическая выгрузка статистики;
  • 2 вида сведений подключены в СМЭВ;
  • Один справочник — одна структура организации: конфигурация с подключением нескольких управлений и ведомств;
  • Отсутствие ручных операций при формировании сводной отчётности.

Задачи проекта

Администрация Калуги, как и другие государственные и муниципальные органы, работает с обращениями граждан, поступающими через Платформу обратной связи. Для своевременного рассмотрения и подготовки отчётности требовалось связать ПОС с действующей в Администрации системой электронного документооборота CompanyMedia. Проект должен был решить две задачи:

1
Оперативная обработка обращений. Обращения, поданные по 59-ФЗ, должны поступать из ПОС в СЭД, регистрироваться и рассматриваться в привычном для сотрудников контуре документооборота (СЭД), а статусы обработки и ответы — возвращаться обратно в ПОС.
2
Сводная отчётность. Агрегированные обезличенные данные об обработке обращений должны автоматически передаваться в Витрину данных ПОС для формирования отчётности (без ручных выгрузок реестров).

Реализованные каналы взаимодействия

Транзакционный обмен через СМЭВ

Специалисты АО «КОМПАНИЯ «ИНТЕРТРАСТ» настроили двусторонний обмен через СМЭВ с использованием Адаптера СМЭВ и компонента ИР (интеграционное решение) СМЭВ. Подключены два вида сведений: первый обеспечивает приём обращений из ПОС в СЭД, второй — возврат в ПОС статусов и ответов.

Направление интеграции Наименование вида сведений
Из ПОС в СЭД Предоставление информации по сообщениям, обрабатываемым в ПОС, в СЭД органов власти, ответственных за обработку данных сообщений
Из СЭД в ПОС Предоставление в ПОС данных цифровой обратной связи из внешних информационных систем

По первому виду сведений обращения, поданные гражданами по 59-ФЗ, поступают в СЭД Администрации, где регистрируются и берутся в работу. По второму — в ПОС передаются данные цифровой обратной связи: статусы обработки и ответы на обращения. Заявитель видит результат рассмотрения своего обращения в ПОС, а сотрудники Администрации работают с ним в привычной среде CompanyMedia.

Автоматическая выгрузка в Витрину данных

Второй канал обеспечивает передачу в ПОС агрегированных статистических данных об обработке обращений, поданных по 59-ФЗ. Выгрузка выполняется автоматически по расписанию: ИР СМЭВ инициирует построение отчёта в формате CSV за указанный период, приводит категории и статусы к справочникам ПОС и отправляет файл в Витрину данных ПОС через REST API. В выгружаемых данных нет персональных данных заявителей и текстов обращений — только обезличенная статистика по категориям, статусам и срокам.

Конфигурация: одна СО с подключением управлений и ведомств

Интеграция в Администрации Калуги развёрнута в режиме «одной СО» (структурной организации) — классическая парадигма работы ИР СМЭВ: одна система, один участник взаимодействия, один набор настроек видов сведений. Такой вариант оптимален для органа исполнительной власти, который не использует корпоративную модель CompanyMedia с несколькими системными организациями.

При этом к взаимодействию с ПОС в режиме одной СО подключены несколько управлений и ведомств Администрации. Все они выступают в рамках единого участника взаимодействия, а маршрутизация обращений между ними выполняется средствами самой СЭД — без разделения на уровне ИР СМЭВ. Такая схема позволила сохранить простоту настройки интеграции и при этом охватить все подразделения, участвующие в рассмотрении обращений.

Результат

В результате проекта Администрация Калуги получила работающую двухканальную интеграцию ПОС и CompanyMedia:

  • обращения граждан, поданные по 59-ФЗ, поступают в СЭД, рассматриваются в ней, а статусы и ответы автоматически возвращаются в ПОС;
  • агрегированная статистика по обращениям автоматически передаётся в Витрину данных ПОС по расписанию — сводная отчётность формируется без ручных операций;
  • интеграция охватывает несколько управлений и ведомств Администрации в рамках конфигурации одной СО.

Проект подтвердил, что связка Адаптера СМЭВ и ИР СМЭВ в сочетании с выгрузкой в Витрину данных позволяет выстроить полный цикл работы с обращениями — от приёма до отчётности — в едином контуре СЭД CompanyMedia. Схема тиражируема для других органов исполнительной власти, работающих с ПОС.

Модуль Email-маркетинга в настоящее время недоступен.

Ресурс 1 Ресурс 1 Ресурс 1