Главная Пресс - центр НовостиКомпания «ИнтерТраст» завершила третий этап развития Единой системы электронного документооборота Правительства Ульяновской области

Компания «ИнтерТраст» завершила третий этап развития Единой системы электронного документооборота Правительства Ульяновской области

23.09.2025

Компания «ИнтерТраст» сообщает о завершении работ по третьему этапу развития Единой системы электронного документооборота (ЕСЭД) Правительства Ульяновской области и исполнительных органов государственной власти региона. Цель проекта — автоматизировать обработку обращений граждан в ЕСЭД за счёт интеграции с ПОС, а также внедрения кроссплатформенного рабочего места WebDocs для повышения эффективности документооборота. Проект реализован в рамках государственного контракта и стал важным шагом на пути к цифровой зрелости региональной системы государственного управления.

Единая система электронного документооборота (ЕСЭД) Правительства Ульяновской области построена на платформе системы электронного документооборота и деловых процессов CompanyMedia.

Цели данного этапа развития ЕСЭД:

1. Повышение эффективности обработки сообщений и обращений граждан за счет интеграции ЕСЭД с Платформой обратной связи (ПОС), обеспечивающей сквозную автоматизацию процессов регистрации, контроля и исполнения обращений граждан.
2. Внедрение нового кроссплатформенного интерфейса WebDocs для удобства работы руководителей и пользователей системы.
3. Снижение административной нагрузки на сотрудников за счет минимизации ручного ввода данных и исключения дублирования информации.

Интеграция ЕСЭД Правительства Ульяновской области с Платформой обратной связи (ПОС)

Платформа обратной связи (ПОС) (pos.gosuslugi.ru) — это специализированный сервис, интегрированный c порталом Госуслуг и Единой системой электронного документооборота (ЕСЭД), который обеспечивает централизованный прием и автоматизированную обработку обращений граждан через несколько каналов: официальный портал Госуслуг, мобильное приложение "Госуслуги. Решаем вместе" и веб-виджеты на сайтах ведомств. Ключевая функция платформы — автоматическая маршрутизация обращений в компетентные органы с полным контролем жизненного цикла (от статусов "Поступило"/"Рассматривается" до "Решено") и формированием ответов.

Интеграция ЕСЭД Правительства Ульяновской области с ПОС обеспечивает автоматизированный обмен данными между системами для обработки обращений граждан в соответствии со спецификацией СМЭВ 3 и требованиями 59-ФЗ.

За счет интеграции с ЕСЭД ПОС устраняет ручные операции, обеспечивает прозрачность процедур и ускорение взаимодействия власти с населением, что существенно повышает качество государственных услуг.

Ключевые функции:

1. Прием в ЕСЭД сообщений и обращений граждан структурированных по органам власти из ПОС:

Автоматическое создание карточки обращения в ЕСЭД при поступлении из ПОС.
Проверка необходимости обработки в СЭД (на основании признака "Направить в СЭД").

2. Синхронизация статусов:

Передача статусов обработки из ЕСЭД в ПОС: "Поступило", "Зарегистрировано", "Направлено", "Рассматривается", "Рассмотрено", "Рассмотрено. Оставлено без ответа автору".
Возможность указания необходимости уведомления заявителя.

3. Формирование и передача ответов:

Автоматическая выгрузка промежуточных и итогового ответа из ЕСЭД в ПОС.
Поддержка обработки ответов в ЛКО (при необходимости).

4. Автоматизированные выгрузки данных:

Настройка периодичности и фильтров выгрузки (по месту регистрации, типу обращения и др.).
Протоколирование процесса выгрузки с возможностью исправления ошибок.

5. Поддержка ручного и автоматического режимов:

Ручная инициируемая выгрузка данных делопроизводителем.
Автоматическая синхронизация по расписанию.

6. Возможность получения и учета рейтинговой оценки результатов рассмотрения гражданами

Сценарий использования

1. Поступление обращения:

Гражданин подает обращение через ПОС → система проверяет необходимость обработки в ЕСЭД.
Если требуется, ПОС помечает его флагом "Направить в СЭД" и включает в список для передачи.

2. Импорт в ЕСЭД:

ЕСЭД запрашивает список новых обращений → ПОС передает данные в формате СМЭВ 3.
ЕСЭД подтверждает получение и создает карточку обращения.

3. Обработка обращения в ЕСЭД:

Делопроизводитель регистрирует обращение, назначает исполнителей.
В процессе рассмотрения ЕСЭД передает в ПОС актуальные статусы (например, "Рассматривается").

4. Формирование ответа:

Исполнитель готовит ответ → документ согласуется, подписывается и регистрируется в ЕСЭД.
ЕСЭД автоматически передает ответ в ПОС с указанием необходимости уведомления заявителя.

5. Завершение обработки:

ПОС либо сразу направляет ответ гражданину, либо дорабатывает его в ЛКО (если требуется дополнительная проверка).
Все изменения статусов и документов фиксируются в протоколах выгрузки.

Преимущества интеграции с ПОС

Централизация обработки всех поступающих обращений в ЕСЭД для формирования единой отчетности и ведение единого контроля.
Сквозной документооборот: обращения граждан обрабатываются в единой цепочке от подачи до закрытия.
Автоматизация процесса обработки ОГ: снижена нагрузка на сотрудников за счет автоматического создания проектов документов, автоматизации отправки ответов заявителям и контроля сроков в интерфейсе ЕСЭД.
Прозрачность, контроль и гарантированная доставка: все этапы обработки обращения фиксируются, доступны для аудита и анализа.
Снижение человеческого фактора: исключены ошибки при ручной пересылке данных, обеспечена целостность информации.
Обеспечение требований законодательства (59-ФЗ): система способствует соблюдению установленных законом сроков рассмотрения обращений и направления ответа в ЛК заявителя.

Внедрение кроссплатформенного рабочего места WebDocs в ЕСЭД Правительства Ульяновской области

В рамках третьего этапа развития Единой системы электронного документооборота (ЕСЭД) Правительства Ульяновской области был успешно реализован проект по внедрению и запуску в промышленную эксплуатацию кроссплатформенного рабочего места руководителя (WebDocs).

Цель — предоставить пользователям удобный инструмент с возможностью работы как на стационарном компьютере, так и на мобильных устройствах, для оперативной работы с документами и поручениями без необходимости использования полнофункционального рабочего места.

Ключевые выполненные работы:

1. Установка и настройка:

Развернут и настроен специализированный сервер приложений для WebDocs.
Обеспечена полная интеграция с основной ЕСЭД: синхронизация данных, задач, маршрутизации документов и процессов согласования, позволяющая руководителям видеть документы, поступившие на согласование, подписание, рассмотрение и исполнение.

2. Обучение пользователей:

Проведено целевое обучение руководителей и их помощников (референтов). Обучение проходило в индивидуальном формате или в малых группах (до 5 человек) для максимального погружения.
Программа обучения включала:

Работу с интерфейсом WebDocs (очереди задач, карточки документов).
Вынесение виз по согласованию (параллельное, последовательное).
Подписание документов с использованием ЭП или отказ от подписи.
Создание проектов резолюций и поручений непосредственно из карточки документа.
Просмотр хода согласования и исполнения документов.
Работу на мобильных устройствах (смартфонах и планшетах).

Полученные преимущества:

Внедрение WebDocs позволило достичь следующих ключевых результатов для руководства Правительства Ульяновской области:

1. Мобильность и оперативность: Руководители получили возможность работать с документами и поручениями с любого устройства (ноутбук, планшет, смартфон), что важно для динамичной работы высшего управленческого звена.
2. Скорость принятия решений: Прямой доступ к задачам без посредников и интуитивный интерфейс значительно сократили время на согласование и подписание документов, ускорив общие процессы документооборота.
3. Повышение исполнительской дисциплины: Руководители получили в руки удобный инструмент для контроля исполнения своих поручений в режиме онлайн, с возможностью просмотра всего хода исполнения.
4. Снижение нагрузки на помощников: Часть рутинных операций по подготовке проектов резолюций и поручений руководители теперь могут выполнять самостоятельно непосредственно в системе, что оптимизировало работу аппарата.
5. Технологическая суверенность: Решение работает на отечественном программном обеспечении, полностью интегрировано в защищенный контур ЕСЭД и соответствует всем требованиям регуляторов.

Заключение

Интеграция ЕСЭД на основе СЭД СМ 7.1.2 с Платформой обратной связи (ПОС) стала важным шагом в цифровизации взаимодействия между региональными органами власти и федеральной системой обработки обращений граждан. Это позволило Правительству Ульяновской области повысить качество обслуживания граждан и обеспечить высокий уровень цифровой зрелости в части административного управления.

Внедрение WebDocs значительно упростило работу пользователей.

Реализация проекта подтвердила статус Ульяновской области как региона с высоким уровнем цифровизации госуправления. Внедрение современных решений от «ИнтерТраста» создало основу для дальнейшего развития ЕСЭД и расширения функциональности системы.

Модуль Email-маркетинга в настоящее время недоступен.