Алексей Ляшенко, начальник управления информационных технологий ВТБ Банка: "Информационные технологии должны идти на шаг впереди бизнеса"

О высоком уровне автоматизации Банка ВТБ свидетельствует тот факт, что на форуме CiscoExpo 2008 "Корпоративной сетью года" была признана именно сеть ВТБ Банка. Мультисервисная сеть такого масштаба является заметным событием в ИТ-отрасли Украины. Об этом и других аспектах банковской автоматизации рассказывает наш сегодняшний гость Алексей Ляшенко, начальник управления информационных технологий ВТБ Банка.

В начале разговора предлагаю коротко ознакомить наших читателей с тем, что сегодня представляет собой ВТБ Банк в Украине.

ВТБ Банк в Украине является членом международной финансовой группы ВТБ, которая осуществляет профессиональный финансовый сервис в 17 странах.

В Украине ОАО ВТБ Банк – стабильно развивающийся универсальный банк, входящий в группу крупнейших по классификации Национального банка Украины.

Свидетельством успешности и стабильности ВТБ Банка являются результаты его деятельности. Так, за первое полугодие 2008 года ВТБ Банк увеличил активы на 38,62% – до 16,23 млрд. грн., показав тем самым наибольший тем роста активов среди крупнейших банков Украины.

ВТБ Банк предлагает своим клиентам уникальное сочетание международных принципов банковского обслуживания, европейского качества продуктов и услуг и понимание особенностей украинского рынка.

Профильными направлениями работы банка являются комплексное обслуживание крупных корпоративных клиентов, финансирование и кредитование малого и среднего бизнеса, обслуживание физических лиц. Сегодня более 200 отделений Банка ВТБ по всей Украине готовы предоставить клиентам банковские услуги высшего качества.

Стратегическим заданием ВТБ является достижение лидирующих позиций в обслуживании клиентов. А это невозможно без развитых информационных технологий. Сейчас трудно представить прогрессивное финансовое учреждение, которое не уделяет достаточного внимания этой сфере.

Вы являетесь начальником управления информационных технологий крупного банка. Что сегодня стоит первым на повестке дня руководителей ИТ-подразделений украинских банков?

Первостепенной задачей, стоящей перед любым ИТ-менеджером, является обеспечение соответствия ИТ-инфраструктуры и информационных систем предприятия требованиям бизнеса. Развитие информационных технологий требует весомых инвестиций, вот почему большую важность для руководителя ИТ-подразделения имеет качественный анализ потребностей бизнеса для выбора соответствующих этим потребностям информационных систем. Поскольку потребности бизнеса постоянно растут, развитие ИТ должно быть организовано с небольшим опережением. ИТ-руководитель обязан как бы предугадать, какие понадобятся технологии для обеспечения бизнеса завтрашнего дня. Внедряемые информационные системы должны обладать достаточным запасом прочности и одновременно быть гибкими, масштабируемыми, позволять легко наращивать дополнительную функциональность. В то же время необходимо придерживаться политики рационального использования ресурсов – как финансовых, так и временных.

Помимо развития информационных технологий в соответствии с требованиями бизнеса банка, на ИТ-руководителя возлагается задача обеспечения работоспособности существующих информационных систем, их отказоустойчивости.

Не менее важной задачей является обеспечение эффективного использования информационных технологий персоналом банка в целом – без привязки к конкретным бизнес-приложениям. Ведь само по себе соответствие информационной системы определённым запросам не имеет большого значения, если её возможности используются не полностью.

Также ИТ-менеджеры уделяют большое внимание обеспечению управляемости, масштабируемости, универсальности ИТ-инфраструктуры, обеспечению широких возможностей интеграции в неё новых информационных систем.

Насколько концепция развития ИТ-инфраструктуры соответствует стратегическим планам ВТБ Банка?

Информационные технологии должны идти на шаг впереди бизнеса, в чётком соответствии с выбранным бизнесом курсом.

В начале 2007 года была разработана краткосрочная ИТ-стратегия банка, а в декабре 2007 года – ИТ-стратегия банка, охватывающая период до 2011 года. Основой ИТ-стратегии ВТБ Банка в Украине стала долгосрочная бизнес-стратегия Группы ВТБ, на неё повлияла и специфика банковского сегмента украинского рынка, и особенности существовавшей в ВТБ Банке по состоянию на конец 2006 года ИТ-инфраструктуры.

До конца 2006 года каждый филиал банка в регионах развивался самостоятельно, поэтому нельзя было говорить о единстве политики и стратегии. Что касается ИТ-инфраструктуры, не было стандартизации ни в аппаратной части, ни в программном обеспечении. В свое время часть филиалов занималась даже самостоятельным написанием бизнес-приложений.

Преобразование и централизацию ИТ-инфраструктуры мы начали с построения корпоративной сети, которая объединила все учреждения ВТБ Банка, с внедрения корпоративных стандартов, унификации серверного и компьютерного парка и программного обеспечения.

Сейчас мы активно занимаемся реорганизацией и развитием филиальной сети, в том числе на уровне серверной инфраструктуры.

Перед управлением ИТ стоит множество задач. Поскольку критерием своей успешности мы считаем уровень удовлетворённости наших клиентов, то первоочередной задачей для нас является обеспечение надёжности работы критичных для бизнеса приложений. Это включает в себя и минимизацию простоев в работе систем за счёт многоуровневого резервирования, и внедрение новых систем для расширения возможностей наших клиентов, и обеспечение высокой скорости выполнения операций.

В Головном офисе банка построены основной и резервный центры обработки данных, планируется расширение одного из ЦОД.

Мы идем по пути максимальной централизации всех сервисов и бизнес-приложений. Это решает такие задачи, как быстрое распространение новых банковских продуктов на все учреждения банка, предоставление клиентам единых возможностей во всех регионах, оперативное выявление сбоев в работе систем, своевременное устранение неисправностей, минимизация простоев в работе сервисов и бизнес-приложений. Помимо этого, централизация информационных систем позволит банку решать внутренние задачи, в том числе эффективно управлять ИТ-инфраструктурой, контролировать использование информационных систем региональными подразделениями, решать проблему нехватки квалифицированного персонала в регионах.

В рамках стратегии по централизации информационных систем осуществляется перевод банка на централизованную автоматизированную банковскую систему "Б2". В ближайшей перспективе это существенно расширит спектр получаемых нашими клиентами услуг.

Хотелось бы отметить еще один удачный проект, реализованный в ВТБ Банке, – внедрение корпоративной почтовой системы и системы электронного документооборота CompanyMedia. Несмотря на то, что внедрение документооборота влияет на развитие бизнеса лишь косвенно, это очень значимый и важный проект для внутреннего развития банка.

Прежде всего, внедрение корпоративной почтовой системы позволило нам существенно повысить безопасность обмена электронными сообщениями работниками банка. Помимо этого, все сотрудники банка получили регламентированный доступ к централизованным базам данных. Также данная система широко используется для организации и планирования деятельности сотрудников, предоставляя возможности организации собраний и мероприятий, резервирования помещений и ресурсов, календарного планирования.

Благодаря электронному документообороту значительно уменьшился объем работ с бумажными документами, ускорилось согласование документов и ознакомление с ними сотрудников банка. Учитывая то, что учреждения банка распределены территориально, например, Головной офис ВТБ Банка размещён на 4 площадках города Киева, электронный документооборот стал тем решением, которое позволило обеспечить оперативность делопроизводства в организации нашего масштаба. Стоит отметить, что, несмотря на существенное расширение штата, делопроизводство в нашем банке находится на очень высоком уровне: оно стандартизировано, чётко выдерживаются сроки согласования документов и ознакомления с ними сотрудников, хорошо организован контроль исполнительской дисциплины. Во многом это стало возможным именно за счёт масштабной системы электронного документооборота.

В бумажном виде документы оформляются лишь в тех случаях, когда это необходимо согласно требованиям украинского законодательства.

Система электронного документооборота успешно работает в Головном офисе и большей части филиалов банка, и мы планируем, что к концу текущего года в ней будут работать более 3000 сотрудников во всех регионах.

Таким образом, в ВТБ Банке информационные технологии развиваются одновременно в двух направлениях: с одной стороны, они обеспечивают развитие бизнеса банка в целом, с другой – эффективность и удобство работы каждого из его сотрудников.

Что на сегодняшний день представляет собой ИТ-инфраструктура ВТБ Банка?

Это активно развивающийся организм.

До покупки Группой ВТБ украинского банка "Мрия" ИТ-инфраструктура не была стратегически важным направлением. Но уже в конце 2006 года ВТБ Банк взял курс на обеспечение своих клиентов продуктами и услугами наивысшего качества, вследствие чего в течение последних двух лет ВТБ Банк активно развивает ИТ-инфраструктуру в соответствии с тенденциями стремительного роста бизнеса.

В первую очередь были проведены работы по модернизации ИТ-инфраструктуры Головного офиса. Одновременно началось построение интегрированной корпоративной сети с использованием самых последних достижений и разработок в области сетевых технологий и технологий передачи данных. Следующим этапом стала комплексная модернизация ИТ-инфраструктуры филиалов.

Когда я пришел в банк два года назад, в ИТ-подразделении работало 11 человек, на сегодняшний день управление ИТ Головного офиса насчитывает более 80 сотрудников. Наша команда давно перестала рассматривать какие-либо задачи по отдельности. Мы используем в работе комплексный подход, изучая не отдельные задачи как элементы сложной системы, а систему в целом, взаимосвязь и взаимозависимость ее отдельных элементов.

ИТ-инфраструктура ВТБ Банка высокими темпами приближается к целевой, и всё же перед нами стоит немало задач. К примеру, совместно с коллегами из материнского банка мы внедряем систему розничного бизнеса с интегрированной скоринговой системой. Материнский банк оказывает нам существенную помощь. До конца года мы планируем внедрить основные сервисы, ориентированные на розничный бизнес.

На форуме CiscoExpo 2008 "Корпоративной сетью года" была признана сеть ВТБ Банка. В чем уникальность этого проекта?

Подобных проектов, особенно в то время, когда мы приступили к его реализации, было мало. Проект построения корпоративной сети для ВТБ Банка – очень масштабный проект не только для организаций банковской сферы, но и для всех территориально распределенных компаний Украины. Корпоративная сеть ВТБ Банка – это современная сеть, построенная с использованием всех технологических возможностей, которые может предоставить такой производитель телекоммуникационного оборудования, как Cisco. Наша корпоративная сеть – это не только надёжные каналы передачи данных: нами широко используются такие технологии, как передача средствами корпоративной сети голоса и видео – IP-телефония и видеоконференц-связь. На стадии внедрения находится ряд решений по ИТ-безопасности, а также контакт-центр.

Уникальность проекта заключается не только в его масштабности, но и в специфике дизайна нашей корпоративной сети, особенностях её архитектуры, в широкой функциональности использованного телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. В этом состоит её несомненное преимущество перед корпоративными сетями других украинских банков, и именно поэтому корпоративная сеть ВТБ Банка признана лучшей.

Построенная корпоративная сеть проектировалась на пятилетнюю перспективу – как с точки зрения функциональности, так и с точки зрения надёжности. Ресурсы, потраченные на реализацию проекта, – это инвестиции в будущее, избавившие нас от необходимости осуществлять в ближайшие годы вложения в модернизацию корпоративной сети. По моему мнению, 3-5 лет – тот срок, за который ИТ-проекты позволяют получить максимальную отдачу для бизнеса.

Корпоративная сеть ВТБ Банка – комплексная система, являющаяся платформой для развития прежде всего бизнес-приложений, обеспечивающих организацию работы с клиентами и повышение уровня предоставляемых сервисов. В то же время отказоустойчивая мультисервисная корпоративная сеть позволяет решать множество других задач.

При правильно организованной ИТ-инфраструктуре с нормальным резервированием и достаточным запасом прочности внедрение любого бизнес-приложения не влечет за собой больших финансовых и временных затрат. Таковой является и целевая ИТ-инфраструктура ВТБ Банка, а развёрнутая корпоративная сеть представляет собой фундамент такой ИТ-инфраструктуры, является залогом успешности ее построения.

В качестве системного интегратора проекта выступила украинская компания "ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА". Чем объясняется выбор данного системного интегратора?

При выборе системного интегратора на данный проект проводился конкурс, по итогам которого и была выбрана компания "ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА". Компаний, которые строят проекты на базе решений Cisco, в Украине много, однако ВТБ Банк рассматривал возможность сотрудничества только с лучшими из них. Масштаб проекта предполагал, что системным интегратором должна была стать надежная компания с большим опытом внедрения.

Важным критерием при выборе системного интегратора стало наличие у компании хорошей команды ИТ-профессионалов. Компетенция и опыт сотрудников имеют большое значение при внедрении сложных проектов. Для нас был важен опыт не только самой компании, но и тех специалистов, которые будут работать над данным проектом. Также рассматривались финансовые показатели компании, маркетинговые планы и т.д.

Расскажите, пожалуйста, об основных этапах проекта.

Около 4 месяцев длился этап проектирования корпоративной сети. Проектирование было осложнено тем, что изначально мы должны были учитывать как необходимость внедрения ряда новых информационных систем в соответствии с бизнес-стратегией Группы ВТБ, так и требования к обеспечению работоспособности существующих бизнес-приложений. В то же время, хотя бизнес-стратегия Группы и позволяла определиться с направлением развития информационных технологий, чётко сформированных требований к конкретным информационным системам выдвинуто не было. Таким образом, изначально мы не знали всех входных бизнес-параметров, которые необходимо было заложить в дизайн-проект. Плюс ко всему, определенные бизнес-системы требуют гарантированного качества доставки сетевого трафика. Поэтому командой ИТ-специалистов банка была разработана собственная методика расчета трафика для каждого стандартного отделения и филиала банка. В результате были разработаны и просчитаны 6 типовых узлов сети.

После проектирования мы приступили к внедрению проекта. Изначально в Головном офисе был создан основной и резервный информационный центры. Параллельно командой ИТ-специалистов банка совместно с системным интегратором было создано опорное волоконно-оптическое кольцо между основным и резервным информационными центрами. Это позволило за 3 месяца создать надежное отказоустойчивое ядро корпоративной сети банка.

Параллельно с этим мы начали разворачивать 6 типовых узлов для филиалов и отделений банка на тестовом стенде. После успешного тестирования мы приступили к клонированию типовых узлов на все филиалы и отделения ВТБ Банка.

Стоит также отметить, что в конце 2007 года были начаты работы по проектированию и внедрению контакт-центра. На основании потребностей бизнес-подразделений были сформированы функциональные и технические требования к контакт-центру, а также определены основные этапы его внедрения.

Поскольку корпоративная сеть и IP-телефония в ВТБ Банке строятся на базе решений компании Cisco Systems, совместно с системным интегратором, реализующим проект "Корпоративная сеть", был разработан проект "Контакт-центр" с максимальной интеграцией с основными бизнес-системами и ранее разработанным проектом "Корпоративная сеть".

Внедрение контакт-центра позволило повысить уровень предоставляемого клиентам сервиса и, соответственно, конкурентоспособность банка.

Какие проблемы возникли при организации такой масштабной корпоративной сети?

При построении корпоративной сети в ВТБ Банке был сделан акцент на создание отказоустойчивой транспортной сети передачи данных для обеспечения работы филиалов и отделений банка, а также на обеспечение планового открытия новых отделений. Стандарт типового узла сети предполагает наличие основного и резервного каналов связи от разных провайдеров. Сегодня не составляет большого труда относительно быстро и недорого заказать у телекоммуникационного провайдера каналы связи практически в любой точке в пределах г. Киева и областных центров Украины. Но за пределами этих городов организация канала связи практически всегда предполагает увеличение временных и финансовых затрат, а иногда и невозможность построения наземного канала. Основная проблема всех украинских провайдеров – "последняя миля".

В банке развернута система мониторинга корпоративной сети, однако на данном этапе она не решает части задач, которые стоят перед ИТ-специалистами банка. По моему мнению, при построении любой корпоративной сети обязательным является внедрение системы мониторинга трафика в режиме реального времени между узлами (отделение – филиал – Головной офис) корпоративной сети банка, которое позволит не только осуществлять анализ трафика с точки зрения загрузки канала передачи данных, но и вести статистику по типу трафика (например, АБС, электронная почта, документооборот, Интернет и т.д.). Внедрение такой системы мониторинга позволяет упростить задачу оптимизации затрат на аренду каналов связи и планирования мероприятий по модернизации транспортной сети передачи данных. Сейчас ИТ-специалистами банка проводится тестирование и анализ нескольких систем мониторинга трафика.

Какой эффект от мультисервисной сети получил банк?

Корпоративная сеть ВТБ Банка стала фундаментом для внедрения бизнес-приложений, обеспечивающих эффективное взаимодействие с клиентами и дающих возможность расширять спектр предоставляемых банком продуктов и услуг. Также построение корпоративной сети сделало возможным внедрение технологических информационных систем, которые позволяют эффективно организовать работу сотрудников банка.

Наша корпоративная сеть передачи данных – это интегрированная среда, позволяющая использовать все многообразие телекоммуникационных услуг: традиционной передачи данных, IP-телефонии, видеоконференц-связи – и предполагающая интеграцию со средствами контроля доступа, охраны и видеонаблюдения.

Посредством построения ВТБ Банком корпоративной сети решена задача доступности для всех сотрудников банка и актуальности информации, обеспечивающей технологические и бизнес-процессы.

Построение корпоративной сети позволило начать комплексную централизацию информационных систем, что повысило их управляемость и эффективность использования. Прежде всего, централизация бизнес-приложений во много раз повышает скорость распространения новых продуктов и услуг по всей сети банка, предоставляет клиентам равные возможности в пределах всей Украины. В числе других проектов централизации информационных систем был начат проект миграции на АБС "Б2" с целью повышения уровня обслуживания наших клиентов.

За счёт использования защищённых каналов передачи данных значительно повысился уровень информационной безопасности на уровне обмена сотрудниками банка информацией в электронном виде, доступа сотрудников к информационным системам и базам данных, а также на уровне защиты от внешних информационных угроз.

Стоит отметить, что существенно сократились затраты банка на корпоративную телефонную связь.

Основным двигателем развития каких бы то ни было информационных систем в банке является желание удовлетворить запросы клиентов, соответствовать их требованиям. На мой взгляд, проект внедрения корпоративной сети является эффективным как для самого банка, так и для его клиентов, поскольку позволяет банку расширять перечень продуктов и услуг, а клиенту – получать новые возможности управления своими финансами.

Каковы дальнейшие планы по развитию ИТ-инфраструктуры ВТБ Банка?

ВТБ Банк активно развивается в области информационных технологий. Быстрыми темпами проводится модернизация аппаратного обеспечения. Одновременно ведётся порядка двух десятков крупных проектов по внедрению информационных систем. Из упомянутых выше это система электронного документооборота, внедрение которой находится на этапе завершения, система розничного бизнеса, а также миграция банка на централизованную АБС.

Важнейшей задачей является создание хранилища данных для упрощения формирования различных видов отчетов.

В основе развития информационных систем ВТБ Банка лежат потребности бизнеса. Сформированные бизнесом требования используются при анализе рынка информационных систем и выборе наиболее подходящих решений. При выборе ИТ-систем ВТБ Банк руководствуется прежде всего мировым опытом их внедрения, развития и эксплуатации, выбирая лучшие из возможных решений мировых брендов в каждой отдельно взятой области. Однако при этом большое внимание уделяется возможности интеграции данных систем в существующую в банке ИТ-инфраструктуру.

Такой подход позволяет не только выбирать системы, наиболее полно отвечающие требованиям банка и обладающие наибольшей экономической эффективностью, но и избегать "подводных камней" при их внедрении и эксплуатации.

В числе запланированных на ближайшее будущее проектов – создание универсальной сервисной шины, объединяющей все используемые банком информационные системы.

Также начато внедрение бизнес-приложения "Расчётный центр клиента" – системы, которая позволит нашим клиентам осуществлять мониторинг и управление счетами дочерних организаций в Группе ВТБ, а также получить ряд сопутствующих услуг.

Все ведущиеся в ВТБ Банке проекты по развитию ИТ направлены на развитие бизнеса банка, а значит – на повышение уровня предоставляемых услуг, расширение спектра предлагаемых банком продуктов.