Вы можете написать нам через форму и менеджер свяжется с Вами в ближайщее время
СЭД/ECM как система для управления знаниями
Автор: Вадим Ипатов, заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса
Источник: Современные технологии делопроизводства и документооборота, №6, 2015
Какие информационные системы позволяют управлять знаниями?
Консультант отдела информационного обеспечения, г. Самара
Для того чтобы управлять знаниями, их надо уметь фиксировать. То есть, должна сложиться определенная корпоративная культура. Знания организации рождаются в ходе различных деловых процессов. И наиболее ценные знания связаны несомненно с главными процессами организации — теми, которые сопровождают ее основную деятельность. Скажем, для розничного банка таким процессом будет выдача потребительских кредитов, а для муниципальной администрации — обработка обращений граждан и оказание соответствующих услуг.
Если существует некая удобная для носителей знаний система, позволяющая по ходу делового процесса создавать, совместно использовать и сохранять документы процесса в едином инфопространстве, то это и создает условия для фиксации знаний. Знания в любом случае формализуются и накапливаются в виде документов, даже если и не в текстовом формате. Это могут быть видео- или аудиозаписи, презентации, графические файлы и т.д. Словом, контент. А значит, логично предположить, что системы управления контентом, или СЭД/ECM, лучше других подходят для создания корпоративных баз знаний. Извлечение и предоставление накопленных знаний — это вопрос интеллектуального поиска, наличия аналитических приложений, которые должны быть интегрированы с СЭД.
Наиболее современным подходом к сохранению знаний, возникающих по ходу деловых процессов, является адаптивный кейс-менеджмент. Технология ACM, интегрированная в современную CЭД, позволяет документировать процессы, накапливать и совершенствовать лучшие практики. Инструменты ACM применяются непосредственными владельцами процессов, а не ИТ-специалистами или бизнес-аналитиками. А это значит, что полученные знания — шаблоны кейсов, результаты обсуждений, последовательность проведения работ — будут максимально приближены к повседневной деловой практике.
Как избежать потери непрерывности процесса при переходе на автоматизированную систему?
Ведущий менеджер направления СЭД/ECM, г. Нижний Тагил
Один из способов опробовать новые технологии без ущерба для бизнеса — создать внутри организации своего рода экспериментальную площадку, где в рамках небольших пилотных проектов ИТ-специалисты смогут оценить возможности продуктов, появляющихся на высокотехнологичном рынке. Такой подход применяют крупные компании и организации. Если пилотный проект оказывается успешным, систему можно развивать дальше — внедрять для решения более широкого круга задач, проводить развертывание в филиалах и т.п.
Наличие такого «полигона» позволяет проводить пробные внедрения систем, не использующихся в организации на данный момент, а также анализировать возможности уже работающих решений, но применительно к новым предметным областям. Суть подхода в том, чтобы в рамках небольшого бюджета и сжатых сроков решить некую локальную бизнес-задачу. Этого, как правило, достаточно, чтобы протестировать возможности системы и ее работоспособность, не ввязываясь сразу в долговременный и дорогостоящий проект с широким спектром задач.
Можно ли считать корпоративный портал хранилищем документов?
Начальник отдела ДОУ, г. Петропавловск-Камчатский
Портал — это способ и форма представления данных и работы с ними, но сами данные могут содержаться в различных системах, включая CRM, ERP, HRM, СЭД и др. Если речь идет о документах, то их хранилищем является СЭД/ECM, а портал служит инструментом для удобного поиска необходимого контента. Объединяя данные из нескольких систем, портал является единой информационной средой, предназначенной для совместной работы и взаимодействия. Основная функция корпоративного портала — обеспечивать эффективные коммуникации внутри компании. Хранилищем он не является.
Модуль Email-маркетинга в настоящее время недоступен.
-
В 2022 год оказался очень плодотворным ...
-
О роли ИТ-мониторинга в проектах внед...
-
Насколько успешно проходит цифровиза...
-
Крупная нефтяная компания в Удмуртск...
-
В Оренбургской области на протяжении ...
-
В ситуации ухода с российского рынка ...
-
Кроссплатформенность и совместимост...
-
Какие результаты были достигнуты в 2021...
-
С какими вызовами встретился в 2021 год...
-
Компания «ИнтерТраст» в числе первых ...
-
Любая организация стремится обеспечи...
-
Вот уже почти два года наша страна, ка...
-
В начале 2021 года компания «ИнтерТраст...
-
Ровно десять лет назад, в 2011-м, компани...
-
РСПП оценил затраты российского бизн...
-
В июле 2019 года специалисты администра...
-
В 2020 году в администрации города Мурм...
-
Одним из следствий пандемии корона...
-
Компания «ИнтерТраст», основанная в 19...
-
Остается ли в эпоху ц...
-
Новая цифровая реальность, появление ...
-
В госорганах Новосибирской области р...
-
Разработка, внедрение и сопровождени...
-
СЭД/ЕСM все чаще выступает в качестве ...
-
На рубеже года принято подводить и...
-
Система документационного обеспечен...
-
Специалисты компании «Интерт... -
Пять лет назад, отвечая на вопрос ж...
-
5 лет назад компания «ИнтерТраст» выв...
-
Системы электронного документооборо...
-
Граница между крупными и средними ком...
-
В последние два десятилетия направле...
-
Широка у нас страна родная, и когда в М...
-
Технология адаптивного кейс-менеджме...
-
Как известно, финансовый год у многих ...
-
По мнению Александра Савельева, замес...
-
Магический квадрант Gartner и «волны» ры...
-
Старая гвардия разработчиков возглав...
-
Направление средств групповой работы...
-
Илья Ипатов, ведущий консультант комп...
-
Бюрократизм традиционных СЭД нередко...
-
Уничтожение документов – это больше, ...
-
Развитие кросплатформенной CompanyMedia 5 я...
-
Каково положение дел с использование...
-
В 2016 году отечественные системы докум...
-
Компания «ИнтерТраст» объявила о вып...
-
В этом году в число лидеров квадранта ...
-
Современные системы электронного док...
-
Электронные государственные услуги с...
-
12 сентября компания OpenText официально о...
-
Безбумажный документооборот пока ост...
-
Десять лет назад в Ямало-Ненецком авт...
-
Бизнес-аналитика становится все боле...
-
Как повлияла на бизнес отечественных ...
-
Скорость изменений в политике и бизне...
-
Компания «ИнтерТраст», один из лидеро...
-
Если говорить о складывающейся на оте...
-
Сегодня всем очевидно, что бумажные д...
-
Мобильные приложения со схожей функц...
-
Решения класса СЭД/ECM относятся к функ...
-
В 2015 году у компании «ИнтерТраст», нес...
-
Как и ожидалось, 2015 год выдался сложны...
-
О лицензиях и методологии в области с...
-
Сегодня речь идет не об оптимизации р...
-
Разговоры о переходе на безбумажный э...
-
Директор центра продаж и внедрения ко...
-
Мобильные решения в составе СЭД/ECM — э...
-
Илья Ипатов, руководитель отдела элек...
-
В конце октября компания "ИнтерТраст" ...
-
Несмотря на то, что понятие системы эл...
-
Как система электронного документооб...
-
В рамках данного обзора Docflow рассмотр...
-
Эдуард Михайлов, руководитель отдела...
-
Импортозамещение и переход на СПО в п...
-
В современных СЭД существуют инструм...
-
Система класса СЭД/ECM, дополненная раз...
-
По итогам обновления СЭД CompanyMedia до че...
-
Благодаря объединению поисковых и ан...
-
По мнению Вадима Ипатова, заместителя...
-
Ровно 15 лет назад вступил в силу нацио...
-
Ирина Соколова, начальник отдела моби...
-
В своем комментарии Вадим Ипатов, зам...
-
Типовой проект строительства промышл...
-
Какие компоненты комплексных мобильн...
-
Вадим Ипатов, заместитель генерально...
-
Чем отличаются мобильные решения СЭД/...
-
Если еще несколько лет назад управлен...
-
Компания «ИнтерТраст» приняла участи...
-
Вадим Ипатов, заместитель генерально...
-
Ольга Скиба, бизнес-аналитик компании...