Вы можете написать нам через форму и менеджер свяжется с Вами в ближайщее время
«Человеческий фактор» при внедрении СЭД
Источник: ecm.ict-online.ru
Зачастую при внедрении системы электронного документооборота возникают сложности, о которых заказчик в процессе выбора системы порой даже не задумывается. Казалось бы, автоматизация процесса документооборота должна облегчить работу сотрудников. Но не всегда сотрудники готовы и хотят принять новую систему работы с документами. Причиной этого может быть и банальный консерватизм людей, и нежелание учиться чему-то новому, и, возможно, низкий уровень квалификации.
Однако СЭД эффективна только тогда, когда она внедрена на всех рабочих местах, связанных с созданием, редактированием и хранением информации. Если какая-то часть сотрудников в этот процесс оказывается не вовлеченной, то и польза от СЭД становится минимальной.
В данной статье мы попытались осветить взгляд представителей компаний, занимающихся разработкой и внедрением СЭД, на проблему так называемого «человеческого фактора», а также способы ее решения.
Проблема консерватизма сотрудников и пути ее решения
Заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов считает, что уместнее говорить не о консерватизме, а о прагматизме персонала:
«Если система нагружает сотрудника несвойственными для него обязанностями и отвлекает его от основной работы, он, естественно, будет сопротивляться».
Об уровне квалификации сотрудников заказчика
Говоря об уровне квалификации сотрудников, опрошенные эксперты почти единогласно опровергли мнение о том, что квалификация персонала в последнее время снижается.
Вадим Ипатов: «Уровень специалистов-делопроизводителей и сотрудников ИТ-служб, ответственных за внедрение и администрирование систем, растет. Что касается других участников документооборота, в первую очередь руководителей, то им и не нужна квалификация в области документооборота - не следует превращать в делопроизводителей тех сотрудников организации, которые отвечают за ее основную деятельность, за ее эффективность и способность генерировать прибыль. Для них документооборот - это в первую очередь удобный сервис, сопровождающий деловые процессы и проекты, которыми они управляют».
Решения для вовлечения сотрудников заказчика в процесс использования системы
Разработчики СЭД/ЕСМ, в большинстве своем осознавая проблему «человеческого фактора», видят различные пути ее решения.
По мнению Вадима Ипатова («ИнтерТраст») таким решением может служить адаптивный кейс-менеджмент: «Многие квалифицированные специалисты и руководители работают в условиях высокой неопределенности - их деятельность не укладывается в жесткие рамки, они ежедневно принимают решения в динамично меняющейся среде. Им необходимы гибкие инструменты работы с задачами, один из которых - адаптивный кейс-менеджмент (ACM, adaptive case management). Кейс-менеджмент позволяет управлять процессом решения поставленной задачи в зависимости от развития ситуации. При таком подходе в центре находятся люди и контент, с которым они работает. Участники кейса могут самостоятельно — без привлечения ИТ-специалистов и аналитиков — адаптировать процесс под текущую ситуацию. ACM объединяет группу людей, работающих на достижение определенной бизнес-цели, и предоставляет им все необходимое: инструментарий для работы с задачами и пакетами документов, средства коммуникаций, контроля и анализа. Важно, что за пользователями СЭД/ECM в этом случае сохраняется значительная свобода действий — сотрудники организации управляют бизнес-процессом, а не наоборот. Перечисленные особенности ACM приближают систему к пользователям и создают условия для их заинтересованности и вовлеченности в работу».
Обучение сотрудников заказчика работе в СЭД/ЕСМ
Практически все компании ответственно подходят к обучению будущих пользователей своих систем и стараются грамотно организовать этот процесс. О некоторых нюансах такого обучения представители компаний поделились с нами.
Вадим Ипатов: «В составе «ИнтерТраст» работает Центр обучения, предлагающий более 50 различных курсов продолжительностью от одного дня до двух недель. По нашему опыту, предметные специалисты — управляющие документами, а также администраторы рассматривают курсы не просто как тренинг, а как возможность повысить свою квалификацию.
Что касается рядовых сотрудников организаций-заказчиков, то мы исходим из того, что современная СЭД не должна требовать их обязательного обучения. В большинстве случаев им достаточно встроенной в СЭД CompanyMedia справочной подсистемы, чтобы освоить азы. Web-интерфейс системы привычен и не требует от пользователя каких-то специальных знаний. Каждый из них может самостоятельно организовать свое рабочее пространство так, как ему удобно, с помощью персональных коллекций документов — динамически обновляемых подборок ссылок на тот контент, с которым пользователь регулярно работает в рамках своей основной деятельности. В единой среде пользователь видит полный комплекс своих задач и связанных с ними документов, обновляемая подборка которых отражает состояние всех деловых активностей, в которых сотрудник принимает участие».
Модуль Email-маркетинга в настоящее время недоступен.
-
CompanyMedia обладает всеми признаками CSP-систем, привлекающих клиен...
-
В каких ситуациях интеллектуальная обработка документов необходима ил...
-
На данный момент «ИнтерТраст» развивает в CompanyMedia следующие серв...
-
Компания «ИНТЕРТРАСТ» в 2022 году работала над реализацией масштабных...
-
В 2022 год оказался очень плодотворным для компании «ИнтерТраст». Был...
-
Насколько успешно проходит цифровизация промышленных предприятий в св...
-
Крупная нефтяная компания в Удмуртской республике перешла на импортон...
-
Какие результаты были достигнуты в 2021 году компаниями, работающими ...
-
С какими вызовами встретился в 2021 году российский рынок СЭД/ЕСМ и ч...
-
Компания «ИнтерТраст» в числе первых отреагировала на требования пере...
-
Любая организация стремится обеспечить максимальную эффективность сво...
-
Вот уже почти два года наша страна, как и весь мир, живет в особых со...
-
В начале 2021 года компания «ИнтерТраст» внедрила СЭД CompanyMedia в ...
-
Ровно десять лет назад, в 2011-м, компания «ИнтерТраст», один из стар...
-
РСПП оценил затраты российского бизнеса при переходе на отечественный...
-
В 2020 году в администрации города Мурманска проведено внедрение импо...
-
Одним из следствий пандемии коронавируса стал вынужденный массов...
-
Компания «ИнтерТраст», основанная в 1994 году, - один из лидеров отеч...
-
Новая цифровая реальность, появление в СЭД/ЕСМ компонентов искусствен...
-
В госорганах Новосибирской области развивается система электронного д...
-
Разработка, внедрение и сопровождение систем электронного документооб...
-
СЭД/ЕСM все чаще выступает в качестве центральной информационной сист...
-
На рубеже года принято подводить итоги года уходящего и про...
-
Система документационного обеспечения в нашем банке постоянно развива...
-
Специалисты компании «Интертраст» протестировали СДО ВТ... -
Пять лет назад, отвечая на вопрос журналиста о наших планах...
-
5 лет назад компания «ИнтерТраст» вывела на рынок революционную конце...
-
Системы электронного документооборота стали сегодня необходимой и кри...
-
Граница между крупными и средними компаниями зачастую очень условна: ...
-
В последние два десятилетия направление систем электронного документо...
-
Широка у нас страна родная, и когда в Москве еще разгар рабочего дня,...
-
Технология адаптивного кейс-менеджмента позволила банку ВТБ существен...
-
Как известно, финансовый год у многих компаний не совпадает с календа...
-
По мнению Александра Савельева, заместителя генерального директора ко...
-
Магический квадрант Gartner и «волны» рынка ECM от Forrester — эти ис...
-
Старая гвардия разработчиков возглавила отчет Forrester по рынку ECM,...
-
Направление средств групповой работы и коммуникаций (СГРК) — почтовые...
-
Илья Ипатов, ведущий консультант компании "ИнтерТраст", рассказывает ...
-
Бюрократизм традиционных СЭД нередко приводит к тому, что значительна...
-
Уничтожение документов – это больше, чем шредирование и сжигание в пе...
-
Развитие кросплатформенной CompanyMedia 5 является приоритетным для "...
-
Каково положение дел с использованием облачных систем документооборот...
-
В 2016 году отечественные системы документооборота продолжили активно...
-
Компания «ИнтерТраст» объявила о выпуске новой версии корпоративной с...
-
В этом году в число лидеров квадранта попали только четыре компании —...
-
Современные системы электронного документооборота хранят в себе огром...
-
Электронные государственные услуги становятся все более популярными. ...
-
12 сентября компания OpenText официально объявила о приобретении Docu...
-
Безбумажный документооборот пока остается лишь перспективой, а управл...
-
Десять лет назад в Ямало-Ненецком автономном округе началась промышле...
-
Бизнес-аналитика становится все более востребованным функционалом в Е...
-
Как повлияла на бизнес отечественных игроков рынка ECM/СЭД девальваци...
-
Скорость изменений в политике и бизнесе очень велика, поэтому к систе...
-
Компания «ИнтерТраст», один из лидеров отечественного рынка СЭД, зани...
-
Если говорить о складывающейся на отечественном рынке практике корпор...
-
Сегодня всем очевидно, что бумажные документы — главный тормоз в любо...
-
Мобильные приложения со схожей функциональностью, но рассчитанные на ...
-
Решения класса СЭД/ECM относятся к функционально зрелым системам, они...
-
В 2015 году у компании «ИнтерТраст», несмотря на кризис, появилось 10...
-
Как и ожидалось, 2015 год выдался сложным, что не мешает ИТ-игрокам р...
-
О лицензиях и методологии в области создания защищенных систем хранен...
-
Сегодня речь идет не об оптимизации работы с контентом и соответствую...
-
Разговоры о переходе на безбумажный электронный документооборот идут ...
-
Директор центра продаж и внедрения компании «ИнтерТраст» Денис Вдов о...
-
Мобильные решения в составе СЭД/ECM — это в первую очередь инструмент...
-
Илья Ипатов, руководитель отдела электронного тренинга компании "Инте...
-
В конце октября компания "ИнтерТраст" провела online-конференцию "Упр...
-
Несмотря на то, что понятие системы электронного документооборота (СЭ...
-
Как система электронного документооборота помогает оптимизировать осн...
-
В рамках данного обзора Docflow рассмотрены возможности, угрозы и пер...
-
Эдуард Михайлов, руководитель отделаразвития типового программного об...
-
Импортозамещение и переход на СПО в последнее время широко обсуждаютс...
-
В современных СЭД существуют инструменты, позволяющие объединить слож...
-
Система класса СЭД/ECM, дополненная развитыми средствами коллективной...
-
По итогам обновления СЭД CompanyMedia до четвертой версии управление ...
-
Благодаря объединению поисковых и аналитических возможностей становит...
-
По мнению Вадима Ипатова, заместителя генерального директора "ИнтерТр...
-
Ровно 15 лет назад вступил в силу национальный закон США об электронн...
-
Ирина Соколова, начальник отдела мобильных устройств "ИнтерТраст", ра...
-
В своем комментарии Вадим Ипатов, заместитель генерального директора ...
-
Типовой проект строительства промышленной котельной требует слаженной...
-
Какие компоненты комплексных мобильных решений сегодня в большей степ...
-
Вадим Ипатов, заместитель генерального директора "ИнтерТраст" по разв...
-
Чем отличаются мобильные решения СЭД/ECM для руководителя от аналогич...
-
Если еще несколько лет назад управление контентом для многих предприя...
-
Компания «ИнтерТраст» приняла участие в обзоре ECM.ICT-Online.ru, пос...
-
Вадим Ипатов, заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст...
-
Ольга Скиба, бизнес-аналитик компании «ИнтерТраст» — об особенностях,...
-
Компания «ИнтерТраст» приняла участие в обзоре PC Week/RE, посвященно...
-
Вадим Ипатов, заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст...