Вы можете написать нам через форму и менеджер свяжется с Вами в ближайщее время
Области применения ACM и BPM
Автор: Вадим Ипатов, заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса
Источник: Современные технологии делопроизводства и документооборота, №1, 2015
Каковы области применения BPM и ACM? ACM существует отдельно от BPM, дополняет BPM или оба подхода существуют неразрывно?
Заведующий канцелярией, Свердловская обл.
BPM и ACM не являются конкурирующими методологиями, скорее это инструменты, взаимно дополняющие друг друга и применимые в рамках, например, одной и той же системы электронного документооборота. Выбор — какой инструмент и в каких случаях применять — определяется свойствами тех задач, которые стоят перед организацией. Типовые задачи, которые решает организация в повседневной практике, можно классифицировать по двум параметрам: сложность и предсказуемость достижения результатов. Каждый из видов задач требует своих подходов и квалификации исполнителя.
Сфера применения BPM — это сложные, но предсказуемые в плане выполнения задачи. Они представляют собой от раза к разу повторяющиеся последовательности действий, которые можно заранее описать, и предсказуемо достигать целей, несмотря на возможную сложность процесса в целом. Эта область связана с решением известных задач известными средствами. Применение процессного подхода позволяет избежать пропуска необходимых действий, некачественного исполнения, а главное дает возможность анализировать ход исполнения процессов и корректировать их на основе достоверных данных по показателям процесса. Сложность в том, что в рамках подхода BPM моделирование процесса или внесение в него изменений требует больших затрат, и не только финансовых. На первоначальном этапе необходимо опросить бизнес-пользователей, затем аналитику следует детально описать процесс, и только потом ИТ-специалист сможет приступить к программированию. Все это требует не только денег, но и времени. При этом нет гарантии того, что процесс будет реализован в системе именно в том виде, в котором он виделся пользователям.
Инструменты ACM, в свою очередь, предназначены для решения широкого класса задач различной сложности и, как правило, низкой предсказуемости. Детальное описание такого рода задач на уровне регламентов может быть слишком сложным или нецелесообразным — в силу того, что ход исполнения может меняться в зависимости от внешних и внутренних факторов. Выбор того или иного способа достижения результата зачастую определяется квалификацией пользователя и его опытом решения аналогичных задач. ACM — это управление на основе навыков, в то время как BPM — это управление на основе регламентов. В этом ключевое, но не единственное отличие двух подходов. В кейсах отправная точка — группа людей, работающих по проекту. Достаточно общего описания процесса без глубокой детализации. При этом на формирование кейса и его запуск уходит не более одной недели. После запуска бизнес-процесс корректируется и изменяется самими специалистами, отвечающими за конкретную ветку кейса. На выходе получаем готовый кейс, собранный не бизнес-аналитиком и ИТ-специалистом, а пользователями, которые и дальше будут работать над решением схожих задач. Сложность внесения изменений в ACM сравнима со сложностью отправки электронной почты, а сам процесс «живет» не в программном коде, а в понятных, легко изменяемых сущностях — задачи, документы, лента событий, чеклисты. Подобная гибкость в сочетании с вовлеченностью пользователей позволяет формировать лучшие практики и оперативно менять ход исполнения процесса. На основе успешно завершенных кейсов есть возможность создавать шаблоны, и если становится ясно, что задача повторяющаяся и для нее найден оптимальный путь решения, такой шаблон может быть перенесен в BPM.
Возможно также совместное использование этих инструментов в рамках одного процесса. Например, отдельные стадии кейса могут быть представлены в виде регламентированного процесса в BPM, и наоборот — в процесс, реализованный средствами BPM, могут быть включены этапы, где ход решения задачи определяется пользователями.
Модуль Email-маркетинга в настоящее время недоступен.
-
В 2022 год оказался очень плодотворным для компании «ИнтерТраст». Был...
-
О роли ИТ-мониторинга в проектах внедрения СЭД...
-
Насколько успешно проходит цифровизация промышленных предприятий в св...
-
Крупная нефтяная компания в Удмуртской республике перешла на импортон...
-
В Оренбургской области на протяжении более 10 лет развивается система...
-
В ситуации ухода с российского рынка мировых производителей тренд на ...
-
Кроссплатформенность и совместимость с широким кругом отечественных р...
-
Какие результаты были достигнуты в 2021 году компаниями, работающими ...
-
С какими вызовами встретился в 2021 году российский рынок СЭД/ЕСМ и ч...
-
Компания «ИнтерТраст» в числе первых отреагировала на требования пере...
-
Любая организация стремится обеспечить максимальную эффективность сво...
-
Вот уже почти два года наша страна, как и весь мир, живет в особых со...
-
В начале 2021 года компания «ИнтерТраст» внедрила СЭД CompanyMedia в ...
-
Ровно десять лет назад, в 2011-м, компания «ИнтерТраст», один из стар...
-
РСПП оценил затраты российского бизнеса при переходе на отечественный...
-
В июле 2019 года специалисты администрации Тарусского района начали р...
-
В 2020 году в администрации города Мурманска проведено внедрение импо...
-
Одним из следствий пандемии коронавируса стал вынужденный массов...
-
Компания «ИнтерТраст», основанная в 1994 году, - один из лидеров отеч...
-
Остается ли в эпоху цифровизации повод ...
-
Новая цифровая реальность, появление в СЭД/ЕСМ компонентов искусствен...
-
В госорганах Новосибирской области развивается система электронного д...
-
Разработка, внедрение и сопровождение систем электронного документооб...
-
СЭД/ЕСM все чаще выступает в качестве центральной информационной сист...
-
На рубеже года принято подводить итоги года уходящего и про...
-
Система документационного обеспечения в нашем банке постоянно развива...
-
Специалисты компании «Интертраст» протестировали СДО ВТ... -
Пять лет назад, отвечая на вопрос журналиста о наших планах...
-
5 лет назад компания «ИнтерТраст» вывела на рынок революционную конце...
-
Системы электронного документооборота стали сегодня необходимой и кри...
-
Граница между крупными и средними компаниями зачастую очень условна: ...
-
В последние два десятилетия направление систем электронного документо...
-
Широка у нас страна родная, и когда в Москве еще разгар рабочего дня,...
-
Технология адаптивного кейс-менеджмента позволила банку ВТБ существен...
-
Как известно, финансовый год у многих компаний не совпадает с календа...
-
По мнению Александра Савельева, заместителя генерального директора ко...
-
Магический квадрант Gartner и «волны» рынка ECM от Forrester — эти ис...
-
Старая гвардия разработчиков возглавила отчет Forrester по рынку ECM,...
-
Направление средств групповой работы и коммуникаций (СГРК) — почтовые...
-
Илья Ипатов, ведущий консультант компании "ИнтерТраст", рассказывает ...
-
Бюрократизм традиционных СЭД нередко приводит к тому, что значительна...
-
Уничтожение документов – это больше, чем шредирование и сжигание в пе...
-
Развитие кросплатформенной CompanyMedia 5 является приоритетным для "...
-
Каково положение дел с использованием облачных систем документооборот...
-
В 2016 году отечественные системы документооборота продолжили активно...
-
Компания «ИнтерТраст» объявила о выпуске новой версии корпоративной с...
-
В этом году в число лидеров квадранта попали только четыре компании —...
-
Современные системы электронного документооборота хранят в себе огром...
-
Электронные государственные услуги становятся все более популярными. ...
-
12 сентября компания OpenText официально объявила о приобретении Docu...
-
Безбумажный документооборот пока остается лишь перспективой, а управл...
-
Десять лет назад в Ямало-Ненецком автономном округе началась промышле...
-
Бизнес-аналитика становится все более востребованным функционалом в Е...
-
Как повлияла на бизнес отечественных игроков рынка ECM/СЭД девальваци...
-
Скорость изменений в политике и бизнесе очень велика, поэтому к систе...
-
Компания «ИнтерТраст», один из лидеров отечественного рынка СЭД, зани...
-
Если говорить о складывающейся на отечественном рынке практике корпор...
-
Сегодня всем очевидно, что бумажные документы — главный тормоз в любо...
-
Мобильные приложения со схожей функциональностью, но рассчитанные на ...
-
Решения класса СЭД/ECM относятся к функционально зрелым системам, они...
-
В 2015 году у компании «ИнтерТраст», несмотря на кризис, появилось 10...
-
Как и ожидалось, 2015 год выдался сложным, что не мешает ИТ-игрокам р...
-
О лицензиях и методологии в области создания защищенных систем хранен...
-
Сегодня речь идет не об оптимизации работы с контентом и соответствую...
-
Разговоры о переходе на безбумажный электронный документооборот идут ...
-
Директор центра продаж и внедрения компании «ИнтерТраст» Денис Вдов о...
-
Мобильные решения в составе СЭД/ECM — это в первую очередь инструмент...
-
Илья Ипатов, руководитель отдела электронного тренинга компании "Инте...
-
В конце октября компания "ИнтерТраст" провела online-конференцию "Упр...
-
Несмотря на то, что понятие системы электронного документооборота (СЭ...
-
Как система электронного документооборота помогает оптимизировать осн...
-
В рамках данного обзора Docflow рассмотрены возможности, угрозы и пер...
-
Эдуард Михайлов, руководитель отделаразвития типового программного об...
-
Импортозамещение и переход на СПО в последнее время широко обсуждаютс...
-
В современных СЭД существуют инструменты, позволяющие объединить слож...
-
Система класса СЭД/ECM, дополненная развитыми средствами коллективной...
-
По итогам обновления СЭД CompanyMedia до четвертой версии управление ...
-
Благодаря объединению поисковых и аналитических возможностей становит...
-
По мнению Вадима Ипатова, заместителя генерального директора "ИнтерТр...
-
Ровно 15 лет назад вступил в силу национальный закон США об электронн...
-
Ирина Соколова, начальник отдела мобильных устройств "ИнтерТраст", ра...
-
В своем комментарии Вадим Ипатов, заместитель генерального директора ...
-
Типовой проект строительства промышленной котельной требует слаженной...
-
Какие компоненты комплексных мобильных решений сегодня в большей степ...
-
Вадим Ипатов, заместитель генерального директора "ИнтерТраст" по разв...
-
Чем отличаются мобильные решения СЭД/ECM для руководителя от аналогич...
-
Если еще несколько лет назад управление контентом для многих предприя...
-
Компания «ИнтерТраст» приняла участие в обзоре ECM.ICT-Online.ru, пос...
-
Вадим Ипатов, заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст...
-
Ольга Скиба, бизнес-аналитик компании «ИнтерТраст» — об особенностях,...